Je bent manager van een stafafdeling van een groot dienstverlenend concern. Dit bedrijf is van plan haar marktaandeel te vergroten door verschillende nieuwe diensten te introduceren. Jouw afdeling is verantwoordelijk voor de ontwikkeling van deze diensten. Hiervoor dienen ideeën en wensen van klanten in concrete diensten te worden omgezet. Je verdeelt de taken van de afdeling over de medewerkers.